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テクニカルサポート求人・案件

テクニカルサポート求人・案件の特徴

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多くは自社サービスや自社クライアント向けのサービスヘルプ業務となります。
このため、規模の大きな事業者様が発注元の中心です。
機器の故障対応や通信サービスの障害対応業務などハードに強いエンジニアを求める場合とネットワーク構築業務へ精通した方を求める場合とがあり、一部依頼では合わせてドキュメントの作成業務が含まれる場合があります。
システムを深く理解し、顧客の問い合わせ内容から問題を切り分けるといった専門職ならではの能力が求められます。
一般的な開発エンジニアの募集と比較した場合、登録案件数は多くはありませんが、安定的な依頼があります。

平均的な単価相場・稼働形態

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指定オフィスでの常駐案件が中心です。業務委託契約での参画になり月単価は40万円前後が多く、ネットワークエンジニアとしての業務経験や開発経験を必須とした一部案件で50~80万円での募集となっています。
開発業務と異なり、常駐または客先訪問での業務になるため在宅ワークやリモート作業の募集は見かけません。
業務委託の場合、都度期間延長での契約前提となるため初回の委託期間は3ヶ月程度となります。

テクニカルサポートの公開求人・案件

440,000円〜480,000円/月

13人のユーザーが
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オフィス所在地初台駅
職種テクニカルサポート
スキルVBA

200,000円〜320,000円/月

オフィス所在地渋谷駅
職種テクニカルサポート
スキルその他

450,000円〜560,000円/月

10人のユーザーが
この案件を見ました!

オフィス所在地渋谷
職種テクニカルサポート
スキルPCセットアップ

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企業の顧客満足度の向上につながるテクニカルサポート

テクニカルサポートは、パソコンやWEB関連のハードウェアやソフトウェアの製品・サービスについて、その操作方法や不具合などに関するユーザーからの問い合わせに対応し、その解決方法などを案内する仕事です。つまり、ユーザーが抱える問題を解決する仕事であり、ユーザーから感謝されることも多いです。問合せの受付およびユーザーへの案内は、電話、ホームページの問合せ用フォーム、Eメールなどで行われることが多いです。なお、プリンターなどのハードウェア製品については、ユーザーのもとに直接出向いて対応することもあります。業務では、あらかじめ問合せ対応用のマニュアルや事前研修が準備されている場合が多く、基本的には、そのマニュアルや研修通りに対応します。しかし、マニュアルや研修の想定外の内容の問合せも多く、適切な回答ができない場合は、上司などに相談する必要があります。テクニカルサポートは、裏方的なバックヤード業務と思われがちですが、ユーザーからの問合せ内容を製品・サービスの品質向上や、顧客満足度の向上に役立てている企業も多いです。そのため、担当案件におけるユーザーからの問合せ内容や、その回答内容について、詳細な報告を求められることもあります。

コミュニケーション能力とビジネスマナーは必須

製品・サービスのユーザーと直接やりとりするテクニカルサポートは、人と接するのが好き、という方に向いている仕事ですが、その対応が企業イメージを左右することにもなるため、コミュニケーション能力とビジネスマナーは必須になります。そのため、応募の際は、IT関連の知識やスキルばかりではなく、コミュニケーション能力やビジネスマナーが身に付いていることもしっかりアピールすることが大切です。パソコンやWEBの仕組みに詳しくないユーザーが問合せてきた場合は、その状況や要望をうまく説明できないことが多いため、こちらから問いかけてユーザーの状況や要望を予測したり、できるだけ専門用語を使わずに回答するなどの工夫が必要です。また、問合せてきたユーザーが抱える問題を解決しても、クレームや不満として指摘されてしまうこともあり、そのような場合でも、常に丁寧に対応する忍耐力が要求されます。さらに、どのような問合せにも臨機応変に対応することが要求されるため、普段から業務で扱っている製品・サービスについて、情報収集や知識習得に努めたり、他のテクニカルサポート担当者とも協力して、お互いに事例の共有や情報交換に努めることも大切です。