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【CS/週5日/正社員登用前提/渋谷】顧客の成功体験創りを支援するカスタマーサクセス業務案件

450,000600,000円/月※週5日稼働の場合/税別
業務内容

■業務内容
CS全体の設計~運用~改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。
もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。

通常のCSと異なるのは、
①受注から納品までに一部開発業務が発生すること
②料金体系が基本料金+コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。

だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。
過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。

■得られるスキル
・顧客との関係構築
・目的思考型の分析スキル
・課題発見・問題解決スキル
・業務設計・企画スキル
・ファシリテーションスキル

関わるサービス・プロダクト

■特記事項
今回の募集は正社員登用前提となります。
そのため、正社員意向OKの方からのご応募お待ちしております。
業務委託3か月~正社員登用といった流れになります。

■企業について
チャットボットプラットフォームを自社開発。
【AIを身近に】をスローガンにchatbotAI事業が2017年10月よりスタートしてます。
AI,人工知能といった最新のテクノロジーに触れることができ、新たな市場、マーケットを創造できる事業です。

オフィス所在地
渋谷駅
職種
テクニカルサポート・ヘルプデスク
スキル
その他
求められる経験

■EC関連業界
・通販カートでのCX経験
・ASP(アフィリエイト)でのCX経験
・EC運営事業者
・EC事業に対するコンサルティング業務
など
※いずれかの経験があるかた

■BtoB、SaaSプロダクト関連業界
・マーケティングソリューションでのCX経験(半年以上)
・チャットボットサービスでのCX経験(半年以上)
・toCサービスでのCX経験(半年以上)
など
※いずれかの経験があるかた

会社の魅力
駅から徒歩5分以内 自社サービスがある
案件の魅力
育てます案件 急募求人 正社員を目指せる BtoBサービス 長期案件
最低稼働日数
週5日
リモート移行
リモート移行なし
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正社員を目指せる
BtoBサービス
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JOBID:23144

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